一、票务分销呼叫中心价值

一）持续经营客户，从而获得最大企业价值

1．针对散客

• 统一订票热线电话号码，方便客户记忆，降低了推广成本
• 24小时响应客户，不丢失任何机会

2．针对网络客户

• 专有客服号码，智能语音路由，最快速度响应客户需求

3．针对大客户

• 大客户尊贵体验
• 客户个性化需求、过往记录自动来电弹屏，无需二次提
• 主动营销
• 分析客户特点，主动推荐客户感兴趣的项目

4．针对下级小代理点

• 信息集中管理，快捷传递

二）快速获取企业经营信息，降低企业经营成本

1. 掌控销售

• 按天查看销售报表
• 调听异常录音，杜绝不当销售
• 随时了解销售走势，及时发现漏洞，及时调整销售策略

2. 掌控市场

• 按天统计客户分布、客户增长情况，实时了解广告投放效果，花钱有依据

3. 掌控成本

• 实时了解座席状况
• 通过座席考核提高员工主动性、积极
• 最大程度精简人员成本

二、旅行社呼叫中心

一）持续经营客户，从而获取最大企业价值

1、快速响应

• 自助语音服务，查询线路、价格、路线预订情况等，快速解决常规疑惑
• 智能路由，按业务需求、客户专属分拣通话，提高客户响应速度
• 强大知识库支持，座席快速响应客户疑问

2、100%联通

• IVR自助语音服务，座席转手机，24小时响应客户需求
• 未接来电回访，不丢失任何客户，解决旅游高峰期业务咨询丢失的问题

3、大客户尊贵体验

• 自动弹屏，路由到专属座席， 客户基本信息、过往旅游信息、喜好、投诉等，更好的为客户提供个性化服务
• 主动营销，分析客户特点，设计贴切旅游产品，主动推荐给客户

4、提升满意度

• 投诉处理，满意度调查，不断增强客户对企业的服务、品牌认可度

二）不断强化管理，最大程度降低企业运营成本

1、掌控销售

• 按天查看销售报表，随时了解销售走势、发现漏洞，及时调整旅游产品、销售策略
• 调听异常录音，杜绝不当销售

2、掌控市场

• 按天统计游客来电情况、分析产品市场信息，尽快调整市场策略
• 媒体测量，根据分析客户来电，掌握广告投放效果

3、掌控成本

• 实时监控座席状况
• 座席绩效考核提升员工的主动性，最大程度削减人员成本

三、景区呼叫中心价值

1、7x24小时景区自助介绍

客户通过拨打电话，通过自助语音可以随时随地听取关于景区的一切介绍，开放时间、服务项目、交通线路、住宿餐饮、购物向导等，大大方便游客，同时降低了景区人工电话咨询接待的工作强度

2、高效资讯应答

为游客提供通畅的服务资讯热线，保证通畅的电话接通、专业相近的问题解答与标准热情的服务为游客提供美好的旅游服务体验。

3、门票住宿预订

为顾客提供景区门票、酒店与娱乐服务的电话预定业务，为顾客免除高峰期因买不到票、订不到房的顾虑，让游客的行程安排更加顺畅。

四、酒店呼叫中心

1、7x24小时电话订房服务

通过呼叫中心，游客可以通过拨打酒店的统一服务号码，实现房间预订功能，并会得到酒店方的短信或者传真确认。

2、酒店信息咨询

为一般客人提供酒店信息咨询服务、例如如酒店各岗位服务项目及时间、机场巴士、酒店阶段性优惠活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达方法、餐饮特色等。

3、酒店客户管理

通过呼叫中心可以实现顾客的管理与长期维护，例如酒店入住订单录入/查询/维护，会员资料的查询/维护。

4、客户主动营销

定期通过短信、电话问候和传真等形式对客户主动关怀，向客户推荐深度服务（年卡、会员卡等）在优惠促销期，将优惠信息通过电话主动告知客户；实现长期维护的目的。

5、服务质量监管

通过对坐席员的监控统计与分析，对客户服务质量进行监管，保证优质的客户服务能够始终如一；通过录音等手段，对服务争议进行公平的解决。

五、商旅网呼叫中心

1、大流量客户咨询应答

通过呼叫中心专业的呼入流程控制与专业技能组，对呼入客户根据客户需求进行分组，由专业技能组负责应答，大幅提高客户咨询成功率。并通过来电排队等功能实现客户来电的最大保留率，降低来电客户流失

2、大流量预订业务办理

通过呼叫中心实现来电预订业务的高效办理，如预订机票票、预订酒店，预订旅游线路，客户来电提出需求，呼叫中心坐席人员均可快速提供信息查询，为客户提供最佳选择，并快速办理。快速、准确而便捷的订购服务是商旅网的核心。

3、电话主动服务

商旅网有大量的客户订单需要确认，呼叫中心提供了主动沟通的功能，如主动电话、传真、短信、邮件等方式，实现流程化的业务模式。

对政策变更、服务项目临时变更、市场活动促销、优惠措施等等，均可利用呼叫中心主动告知客户，实现主动服务和主动营销。